Returnerings- og Handelsbetingelser Oendies

Returnering & refusion

Hos Oendies behandler vi ordrer så hurtigt som muligt, så du modtager din bestilling uden unødig forsinkelse. Fordi vores produkter har direkte med personlig hygiejne at gøre, gælder der særlige returbetingelser for visse varer. Herunder kan du læse præcis, hvad du kan forvente.

30 dages returret

Du har ret til at anmelde en vare til returnering inden for 30 dage efter modtagelsen. Den dag, din ordre bliver leveret, tæller som dag 1.

Undtagelse fra returretten af hygiejnehensyn

På grund af vores produkters karakter og for at beskytte hygiejnen for alle vores kunder kan trusser, BH’er og badetøj ikke returneres, når forseglingen på emballagen er brudt. Dette er i overensstemmelse med undtagelsen for hygiejneprodukter, som beskrevet i artikel 6:230p BW.

Disse produkter kommer i direkte kontakt med kroppens intime områder. Derfor er det vigtigt for os, at alle kunder kan stole på, at en modtaget vare er ny, ubrugt og hygiejnisk emballeret. Af den grund bliver vores varer omhyggeligt pakket og forseglet.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Vil du have en anden størrelse eller et andet produkt? Returnér den oprindelige vare, hvis den opfylder returbetingelserne, og afgiv derefter en ny bestilling.

En almindelig returnering accepteres kun, hvis varen er ubrugt og forseglet, og mærkerne og den originale emballage er intakte.

Hvordan anmelder du en returnering?

Vil du returnere en vare? Send så først en e-mail til period@oendies.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Når vi har modtaget din besked, sender vi dig de rette returinstruktioner.

Send ikke bare din returvare tilbage på eget initiativ. Returforsendelser, der sendes uden forudgående kontakt, kan blive afvist, fordi de ikke kan behandles korrekt i vores returproces.

Efter godkendelse kan vi bede dig om at sende varen tilbage til vores returcenter for egen regning.

Vigtigt ved pakker, der ikke afhentes eller bliver afvist

Hvis en pakke ikke kan leveres, kan fragtfirmaet vælge at:

• foretage endnu et leveringsforsøg

• bringe pakken til et udleveringssted

Bliver pakken ikke afhentet, kan den ikke leveres, eller bliver den afvist ved døren? Så bliver returomkostningerne opkrævet. Så snart pakken er tilbage i vores returcenter, bliver ordren annulleret.

Hvem betaler returomkostningerne?

Omkostningerne ved at returnere en vare betales af køberen.

Hvad hvis jeg modtager en defekt vare?

Modtager du en vare med en tydelig fabrikationsfejl eller defekt? Så kontakt os hurtigst muligt via period@oendies.com, og send tydelige billeder med. I så fald sørger vi gratis for et erstatningsprodukt.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Så snart din returnering er modtaget og godkendt, tilbagebetaler vi beløbet inden for højst 10 arbejdsdage via den oprindeligt valgte betalingsmetode.

Ændring eller annullering af en ordre

Fordi vi behandler ordrer med det samme for at kunne garantere hurtig levering, kan ordrer, der først er afgivet, ikke længere ændres eller annulleres før levering.

Returnering af flere ordrer

Har du afgivet flere ordrer, og er de leveret i separate pakker? Så beder vi dig også om at returnere dem separat. Vores lager behandler mange returneringer hver dag, og separate returforsendelser hjælper os med at behandle alt korrekt og hurtigt.

Virkninger af fortrydelse

Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger, inklusive de almindelige leveringsomkostninger. Har du valgt en dyrere forsendelsesmetode end vores standardlevering, bliver de ekstra omkostninger herved ikke tilbagebetalt.

Tilbagebetalingen sker senest inden for 14 dage, efter at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde aftalen. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt dem tilbage.

Returfristen er overholdt, når du sender varerne tilbage inden for fristen på 30 dage. De direkte omkostninger ved returforsendelsen betaler du selv.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af produktets værdi, hvis den skyldes anden brug, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.