Retur- og byttepolitik for Oendies.dk

Hos Oendies ønsker vi, at du er 100% tilfreds med dit køb. Hvis din bestilling ikke helt lever op til dine forventninger - uanset om det er pasform, følelse eller stil - så er vi her for at hjælpe. Din komfort er vores prioritet.

Du kan returnere eller bytte dine ubrugte varer inden for 30 dage efter modtagelse af din bestilling.

Betingelser for returnering

For at returnere en vare skal den opfylde følgende betingelser:

  • Varen er uafsløret og uvasket.
  • Varen er i oprindelig stand.
  • Alle mærker og eventuelle hygiejniske indlæg er stadig vedhæftet og intakte.

Varer, der viser tegn på brug, slid eller skader, kan desværre ikke accepteres som returnering.

Hvordan starter du en returnering?

At anmelde en retur er nemt:

  1. Kontakt vores supportteam via hallo@oendies.dk.
  2. Angiv dit ordrenummer og årsagen til din retur.
  3. Vi sender dig derefter et link til vores self-service returportal, hvor du kan anmelde din returmelding og afslutte trinene.

Oendies forbeholder sig ret til at afvise en retur, hvis der ikke leveres tilstrækkelig forklaring eller bevis. Så snart vi har modtaget din retur, inspicerer vores team varen. Vi holder dig opdateret via e-mail om status.

Omkostninger ved returnering

Omkostningerne ved returneringen er kundens ansvar, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. en forkert, defekt eller beskadiget vare).

Når din retur er anmeldt, informerer vi dig via e-mail om returomkostningerne. Efter dit godkendelse sender vi dig det endelige link til at starte processen. Returomkostningerne vil derefter blive fratrukket det beløb, der skal refunderes.

Bemærk:

  • Forsinkelser på grund af toldbehandling ligger uden for vores kontrol og er ikke en gyldig grund til en gratis retur.
  • Varer, der er købt som bundt, skal i princippet returneres som et komplet bundt.

Er din bestilling beskadiget, defekt eller ankommet i forkert farve/variant? Anmeld dette inden for 14 dage efter modtagelse hos vores supportteam. I så fald dækker vi returomkostningerne.

Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret din returpakke, informerer vi dig om, hvorvidt returneringen er godkendt.

Hvis godkendt, vil refusionen blive behandlet inden for 7 arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode, minus de aftalte returomkostninger. Det kan, afhængig af din bank eller kreditkortudsteder, tage et par ekstra dage, før beløbet vises på din konto.

Bytte

Vil du bytte din vare til en anden størrelse eller farve? Kontakt os via hallo@oendies.dk. Efter godkendelse sender vi dig en betalingsanmodning for returomkostningerne og eventuelle prisforskelle. Så snart betalingen er gennemført, modtager du linket til returportalen. Vælg her muligheden 'Bytte'. Efter modtagelsen og inspektionen af din vare, sender vi dig et gavekort via e-mail, så du kan bestille den ønskede nye vare med det samme.

Afvisning af en retur

Oendies forbeholder sig retten til at afvise returpakker, der ikke opfylder vores retningslinjer. Dette gælder blandt andet for produkter, der er åbnet eller brugt, eller ikke længere er i oprindelig stand og emballage. Returer, der sendes uden for perioden på 30 dage, kan også afvises. Forsendelser, der sendes til en anden adresse end den, der angives via vores returportal, accepteres ikke.